Em entrevista ao Podcast Canaltech, Emilio Salvi, gerente de digital, e-commerce e serviços financeiros do Oxxo no Brasil, contou como a empresa usa dados, tecnologia e até pão quentinho para conquistar clientes.
A rede de lojas de conveniência Oxxo, gigante no México, está crescendo rapidamente no Brasil e adaptando seu modelo para atender ao jeito brasileiro de consumir.
Brasil Postos Negócios
Compra e venda de postos de combustíveis
Compre ou venda postos de combustíveis em todo o Brasil.
Conectamos compradores, investidores e proprietários com segurança, confidencialidade e ampla divulgação para o público certo.
Do México para o Brasil: o segredo da adaptação
Apesar de ter um modelo de negócio consolidado no México, a Oxxo precisou tropicalizar sua proposta de valor para se encaixar nos hábitos de consumo locais. “No México, por exemplo, não existe padaria dentro da loja. Aqui, o pão fresquinho é um sucesso, assim como pão de queijo e outras opções que fazem parte do café da manhã brasileiro”, explica Salvi.
Essa adaptação também inclui entender o comportamento das regiões onde atua. Um exemplo curioso é o happy hour dentro das lojas, hábito inexistente em outros países onde a marca opera, mas que caiu no gosto do público brasileiro.
Dados e inteligência de mercado
Painel de preços de combustíveis
Veja os preços dos postos e das distribuidoras da sua cidade
Compare o preço na bomba com o preço de compra e acompanhe sua praça com dados atualizados todos os dias.
Controle e automação
Estacionamento que gera resultado
Transforme o fluxo do posto em receita recorrente
Automatize o estacionamento, organize o acesso de veículos e aproveite melhor cada oportunidade do seu pátio.
Conheça as soluções para estacionamentos de postos.
Conheça a Sanvitron →Acesse o site do anunciante.
Conveniência além do posto de gasolina
Para o executivo, o conceito de conveniência evoluiu. Se antes ele estava mais ligado a lojas de postos de combustível, hoje o Oxxo aposta na proximidade como diferencial. “A proposta é estar o mais próximo possível do cliente, em qualquer canal que ele queira se relacionar conosco”, afirma.
O modelo de proximidade, já testado em outros países, encontra no Brasil um terreno fértil. “Ainda é um mercado em aprendizado. É um greenfield para nós”, completa.
Tecnologia que o cliente nem vê
A inovação no Oxxo vai além das prateleiras. A empresa investe em layouts otimizados para uma experiência de compra mais fluida, treinamento intenso das equipes para agilizar o atendimento e tecnologias que conectam novos canais e serviços.
A ideia é transformar as lojas em “one-stop shops”, onde o cliente resolve tudo em um único lugar.
Dados para decidir onde abrir cada loja
A localização é peça-chave na estratégia da rede. Para isso, o Oxxo conta com algoritmos próprios e inteligência geográfica aprimorada no Brasil.
“Pegamos um modelo vencedor de outras geografias, tropicalizamos e enriquecemos. Isso ajuda a abrir lojas em pontos com maior aderência ao nosso público”, explica Salvi. O resultado? Poucas lojas fecham e quando isso acontece, geralmente é para reposicionamento estratégico.
Oxxo como “super ponto de venda”
Enquanto muitas empresas apostam nos super apps, o Oxxo mira em ser um super ponto de venda no cotidiano dos clientes. A ideia é oferecer cada vez mais serviços e soluções integradas de meios de pagamento a inovações ainda mantidas em segredo.
Com crescimento acelerado no Brasil, a empresa quer expandir mantendo a proposta de proximidade, praticidade e experiência personalizada. “O objetivo é estar cada vez mais presente no dia a dia das pessoas”, conclui Salvi.
Escrito por: Fernanda Santos
Fonte: https://canaltech.com.br/
Método Brasil Postos
Seja o dono do seu posto — não o escravo dele
Pare de estrangular o crescimento do seu posto com uma gestão amadora
Profissionalize sua liderança e transforme uma operação presa ao improviso em um negócio que funciona com método.
Você não precisa trabalhar mais horas. Precisa liderar melhor.
Quero mais tempo e lucro →Vagas limitadas por seleção/aplicação.
Loja Virtual Brasil Postos
As placas que a fiscalização exige
Atualizado todo dia. De graça.
Ver o preço da minha cidade →
