A grande maioria dos gerentes de postos enfrenta esta situação. De excelente frentista para gerente despreparado !
Em muitos casos os frentistas são promovidos a gerente do posto por serem bons frentistas.
Porém, as habilidades e competências para a gestão do posto são completamente diferentes da rotina do dia-a-dia na pista.
É interessante tentar compreender como o revendedor espera que seu novo gerente; um ex-frentista, ADQUIRA SOZINHO todas as competências necessárias para entregar o resultado que ele espera.
Por mais força de vontade que este profissional demonstre é tecnicamente inviável que ele desenvolva habilidades específicas sem o devido treinamento, de forma autodidata.
É mais ou menos esperar que um excelente comissário de bordo se torne um piloto, por exemplo.
É impressionante como alguns revendedores deixam uma operação milionária ( considerando o terreno + equipamentos + fundo de comércio + estoques o valor do posto facilmente ultrapassa a R$ 5 milhões de reais ) e passível de explosão ou contaminação, que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, com grande fluxo de clientes e de numerário na mão de um gestor que não foi devidamente capacitado.
É o mesmo que esperar que um caixa de supermercado que tenha se destacado pela sua rapidez em passar as mercadorias no PDV torne-se gerente do Carrefour e assuma uma grande loja de supermercado, por exemplo, sem receber nenhum treinamento. Na prática isto é inadmissível.
O treinamento do gerente também é motivo de bem estar, conforto e qualidade de vida. Pois, ou o revendedor prepara e capacita este profissional ou ele mesmo vira escravo do negócio uma vez que sua presença se torna obrigatória não podendo se ausentar para nada resultando em problemas de saúde e no sacrifício da família que não tem convivência com seus parentes.
Como não existe curso técnico ou superior de gerente de postos a formação deste profissionais cabe ao revendedor.
É do proprietário do posto a responsabilidade de oferecer uma formação completa que vai deste a rotina operacional, passando pelos processos de gestão administrativa, de vendas, financeira e principalmente de gestão de pessoas.
E agora? Quem pode me ajudar a capacitar o gerente do meu posto?
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