Revendedores de Combustíveis, Lojistas de Conveniência e demais empresários ficam sem os recebíveis.
Primeiros relatos surgiram na última sexta-feira, dia 1º de março. Empresa promete solução.
A empresa de pagamentos Cielo passa por uma intermitência que impede que os valores sejam acessados pelos consumidores – em especial lojistas. Conhecida pelas maquininhas de pagamento, a Cielo reconheceu a pane em postagens nas redes sociais. Ela ainda disse que está trabalhando para resolver o problema.
Os clientes se queixam de que os recebíveis não caíram na conta no prazo combinado com a Cielo. Além disso, alguns empresários dizem que conseguiram visualizar valores de outros clientes, o que seria um indicativo de brecha de privacidade nos sistemas da empresa.
A situação parece generalizada a ponto de a Cielo aparecer na plataforma de monitoramento online DownDetector. Ou seja, na impossibilidade de acessar o dinheiro a que têm direito, os clientes estão entrando no site para reclamar. As queixas também se avolumam no Reclame Aqui, velho conhecido de quem quer colocar um fornecedor contra a parede. Elas se acumulam desde ontem (dia 04/03).
A Cielo declarou que finalizou os procedimentos necessários para a regularização de pagamentos e que a situação “deverá estar equacionada” até a sexta-feira (dia 08/03).
Medição e monitoramento
Controle inteligente dos seus tanques
O sistema de medição e monitoramento ideal para sua operação
Conheça o ELET1-R para medir tanques, acompanhar estoques e apoiar o controle operacional.
Dados e inteligência de mercado
Painel de preços de combustíveis
Veja os preços dos postos e das distribuidoras da sua cidade
Compare o preço na bomba com o preço de compra e acompanhe sua praça com dados atualizados todos os dias.
Direto do fabricante
Armazenamento para sua operação
Faça a cotação de tanques aéreos e subterrâneos
Encontre a configuração adequada para armazenar combustível e solicite sua cotação diretamente com o fabricante.
Tecnologia para tanques
Mais continuidade para o seu negócio
Revitalize os tanques do seu posto sem parar a operação
Conheça a solução de revestimento desenvolvida para renovar e proteger tanques de armazenamento.
Avalie uma alternativa à substituição dos tanques.
Conheça a tecnologia ORO →Acesse o site do anunciante.
Direto do fabricante
Calibrador digital para o seu posto
Faça a cotação do Calibrador Digital de Pneus PNT 5
Modelo indicado para postos de combustíveis, com operação rápida, segura e precisa.
Consulte as condições para equipar o seu posto.
Cotar calibrador PNT 5 →Acesse a página do produto.
Controle e automação
Estacionamento que gera resultado
Transforme o fluxo do posto em receita recorrente
Automatize o estacionamento, organize o acesso de veículos e aproveite melhor cada oportunidade do seu pátio.
Conheça as soluções para estacionamentos de postos.
Conheça a Sanvitron →Acesse o site do anunciante.
Automação de abastecimento
Diesel em alta? Controle seus custos com combustíveis.
Automatize o abastecimento interno, acompanhe dados em tempo real e identifique perdas na sua operação.
Descubra como automatizar a gestão de combustível da sua empresa.
Conheça a CTA Smart →Fale com um especialista da CTA.
Iluminação especializada
Tecnologia LED para o seu posto
Soluções em LED para Postos de Combustíveis
Comunicação visual e iluminação desenvolvidas para destacar a identidade do seu posto.
A companhia também lamentou a intercorrência e disse que está “à disposição para prestar esclarecimentos adicionais por meio de seus canais”. No entanto, consumidores dizem que não conseguem contato pelo SAC ou WhatsApp da Cielo.
Ela também respondeu a diversos usuários do X/Twitter com a mesma mensagem: “Identificamos intermitências na liquidação dos pagamentos. As correções estão em andamento e a partir de 05.03.2024, faremos os ajustes necessários. A previsão é de que, nos próximos dias, todos os casos sejam solucionados. Agradecemos sua compreensão!”
Consultor jurídico da Brasil Postos dá dica de como proceder
Diante da situação de atraso no pagamento por parte da Cielo, recomendo que adotem as seguintes medidas para resguardar os interesses do revendedor:
- Efetuem capturas de tela de as mensagens relacionadas ao atraso no pagamento.
- Estabeleçam contato por meio de WhatsApp e e-mail com a Cielo, questionando os motivos do atraso, a previsão para regularização e se estão previstas compensações financeiras, tais como multas e juros.
- Identifiquem todos os valores que deveriam ter sido creditados no período e que não foram.
- Selecione as contas que possuem vencimento no período, especialmente se a quitação destas estiver comprometendo a situação financeira.
- Caso o montante em questão seja significativo e impacte negativamente em aspectos como crédito em conta, uso do cheque especial, redução acentuada do capital de giro, atrasos em pagamentos de fornecedores (como combustíveis e outros insumos) e folhas de pagamento, é crucial documentar todos esses eventos.
- Realize uma contabilização detalhada dos prejuízos acumulados e avalie a possibilidade de pleitear indenização junto à Cielo.
Essas precauções são essenciais para fortalecer a posição do revendedor diante do atraso no pagamento e podem servir como base para eventuais medidas legais ou negociações compensatórias. Recomendo que mantenham registros precisos de todas as interações com a Cielo e documentem os impactos financeiros decorrentes desse episódio.
Caso necessário, busquem orientação jurídica especializada para garantir uma abordagem adequada e eficaz diante dessa situação.
Atualizado todo dia. De graça.
Ver o preço da minha cidade →
