É a minha leitura desta pesquisa e a surpresa nas respostas que compartilho agora com vocês.
Questões Financeiras não são os maiores problemas ! Com as margens cada vez menores após a liberação dos ajustes diários de preços de diesel e gasolina feitos pela Petrobrás estava certo que a principal dificuldade estaria relacionada a guerra de preços, concorrência predatória, inadimplência ou negociação de preços com as distribuidoras.
Para minha surpresa, as dificuldades relativas a problemas financeiros e de preço foram as que tiveram o menor percentual.
Se, de acordo com a pesquisa, os preços não são os maiores problemas, você caro leitor, que chegou até este ponto na leitura deste artigo, já deve estar se perguntando qual é a maior dificuldade enfrentada por seus pares no dia a dia da gestão em uma revenda de combustíveis. Calma, já chego lá.
Vendas e Aquisição de Clientes não são os principais problemas! Se os problemas financeiros e os processos organizacionais não constituem os maiores problemas dos profissionais responsáveis pela gestão deste negócio tão complexo começo a me dar conta que realmente a grande dificuldade está nas vendas. Certo? Errado. Atração de clientes, técnicas de vendas, programa de fidelidade e muita concorrência também não é aspecto que se destaca em primeiro lugar na pesquisa. Embora tenham despontado como a segunda maior dificuldade enfrentada, as questões comerciais ficaram abaixo da MAIOR dificuldade apontada pela grande maioria dos entrevistados.
O maior problema é… ufa, agora sim, chegou o momento de apresentar o que a grande maioria dos entrevistados respondeu para a seguinte pergunta:
Qual dificuldade você enfrenta na gestão do posto? Falta de engajamento da equipe e baixa qualificação representa o maior desafio que enfrentam diariamente.
“Engajamento e falta de dedicação, baixo comprometimento e envolvimento, falta de foco em metas e resultados foram as respostas que mais apareceram na pesquisa levando-me a concluir que a gestão de pessoas é o grande gargalo da revenda de combustíveis”.
Espera um pouco, é isto mesmo? Será que fiz a leitura correta? Não são os problemas financeiros, operacionais, de vendas e a concorrência responsável pelos resultados de um posto de combustíveis? São as pessoas! Se isto é verdade, e penso que é, pois quem respondeu as perguntas foram os próprios gestores dos postos, deixo a seguinte reflexão:
O que você está fazendo para melhorar a condição de trabalho, a qualificação das pessoas que trabalham para você?
Quais os processos de reconhecimento, as campanhas de valorização você implementou para reconhecer e premiar quem realmente faz a diferença no seu negócio?
Você encara seus funcionários com um mal necessário ou como seres humanos que precisam de seleção, treinamento, reconhecimento, valorização e estímulo para atingir seus objetivos pessoais e profissionais?
Qual foi a última vez que você escutou as necessidades de sua equipe e avaliou suas demandas? Será que alguns ajustes não seriam necessários para melhorar as condições de trabalho?
Será que tratar bem os funcionários é um investimento que dá retorno? Se sim, porque ainda não estamos fazendo isto de forma intensiva?
Espero que este artigo tenha servido para a sua reflexão e que contribua no reconhecimento da importância estratégica que seus colaboradores têm no seu posto. Mude sua forma de gerir as pessoas e seus resultados vão melhorar! Simples assim.
Para finalizar, gostaria que você fizesse algum comentário sobre este artigo e contribuísse com a sua resposta. Participe respondendo a pergunta e enviando seu comentário.
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