Todos nós já experimentamos abastecer nossos veículos em postos de combustíveis. Confesso que no meu caso é sempre interessante, até porque fico atento à cada detalhe, esse é o meu negócio, minha especialidade. Há mais de 40 anos vivo nesse mercado que só cresce, apesar da crises.
No entanto, para maioria dos consumidores, abastecer seus veículos não passa de uma obrigação, meio sem graça, pois não vemos o produto que compramos, eventualmente sentimos seu cheio, é uma experiência não muito agradável, toma nosso tempo, é cara e sem muita graça.
No meu livro, que leva o título acima, abordamos a complexidade do varejo de combustíveis, essencial para a economia moderna, diante do aumento da demanda por combustíveis.
Da mesma forma e não muito diferente, podemos extrapolar essa visão para outros negócios e segmentos. Tudo, as vezes parece simples, mas além, ou melhor dizendo, aprofundando a análise dos negócios, encontramos uma diversidade de coisas que demandam atenção para que o empreendimento seja saudável e sustentável.
Tudo na vida pode dar cerro ou errado, ou mesmo ser um sucesso, quando é feito com esmero e conhecimento profundo do negócio em que estamos envolvidos. Um dos principais pilares de qualquer negócio, que precisa interagir com pessoas é a percepção do cliente que está sendo bem atendido e que o produto está sendo comercializado de forma honesta. Ninguém gosta de ser enganado ou mal tratado.
Costumo dizer que o dono do posto, que na maioria das vezes não está no posto, ou mesmo no escritório num emaranhado de tarefas, abdica e estar na pista observando o atendimento, e sempre deixa seu negócio, que está localizado nas principais esquinas da cidade, valendo alguns casos uma verdadeira fortuna, nas mãos de frentistas, na sua maioria mal treinados e ganhando uma salário de miséria, atender seus preciosos clientes.
Digo sempre aos revendedores, para sair para pista, ou melhor, para atravessar a rua e olhar o posto do outro lada da rua, com os olhos de cliente e não de dono. Invariavelmente irá perceber algo a melhorar.
Tem um exemplo interessante, que também colocamos no livro, é o caso de dois restaurantes, um deles impecável, aquele que você levaria sua família, música ambiente de primeira, ambiente todo arrumado, mesas bem postas, cardápio bem elaborado, imaginasse que a comida seja de primeira e na verdade é, no entanto, se você for mal atendido, sairá com a vontade de nunca mais voltar. Do outro lado um restaurante, num endereço não tão nobre, fachada a desejar, recomendado pela comida boa e barato, se o atendimento for de primeira certamente você sairá feliz e indicando o local para amigos.
Por que não fazer do primeiro caso o que acontece no segundo. A atenção do proprietário é fundamental nesse caso. Equipes felizes, ambiente corporativo amigável, funcionários treinados são fundamentais para o sucesso.
Saber administrar, comprando produtos de qualidade ao melhor preço, precificar adequadamente, conhecer as regras e regulações, ficar atento à legislação, faz com que os riscos sejam minimizados e isso é amplamente comentado no livro.
Meu convite é que você enxergue seu negócio muito além das aparecias, procure ler, visitar a concorrência, conhecer outros mercados, trazer novidades, ser inovador, pensar grande e à longo prazo, afinal hoje o negócio é seu, mas lembre-se que alguém irá herdá-lo, deixe um bom legado.
Para quem deseja adquirir basta acessar um dos links abaixo.
- Estante Virtual: https://www.estantevirtual.com.br/livro/postos-de-combustiveis-muito-alem-do-abastecimento-NHR-1501-000
Postos de Combustíveis: Muito Além do Abastecimento aborda a relevância e a complexidade do setor do varejo de combustíveis, essencial para a economia moderna diante do aumento da demanda por combustíveis e das preocupações com a saúde financeira e com a sustentabilidade.
Compreender o funcionamento dos postos de combustíveis se torna crucial para os profissionais da área, estudantes e consumidores. A obra é estruturada em 16 capítulos que exploram diferentes aspectos desse setor.
Do primeiro ao décimo sexto capítulo, são abordados temas como a história dos postos no Brasil, regulação e aspectos técnicos, avaliação do potencial do ponto, avaliação do fundo de comércio, a importância da marca, receitas agregadas, gestão eficaz, gestão financeira e precificação.
A obra perpassa também o atendimento na pista e nas lojas, os meios de pagamento e a fidelização dos clientes, bem como o cuidado com os contratos, transição energética e as tendências do setor.
- Editora: Viseu
- Ano: 2025
- Idioma: Português
- ISBN: 9786528031337
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