Como diferenciar o meu posto ou loja de conveniência?

A concorrência acirrada dos mercados e o avanço da tecnologia deram origem a um novo perfil de cliente. Com o poder de compra em suas mãos, sem estarem presos a uma marca só, os consumidores estão cada vez mais exigentes: querem pagar um valor justo, ter os benefícios contratados e os prazos respeitados. Obrigadas a se adequarem a essa nova realidade para sobreviverem, as empresas buscam maneiras para se diferenciar em meio a tantos concorrentes.

Descobertos recentemente pelas grandes companhias, o atendimento e o pós-vendas são ótimas formas para agregar valor ao seu serviço ou produto. Aliando a teoria à prática do mercado de combustíveis, um ótimo começo é o treinamento de frentistas e atendentes. O objetivo é conscientizá-los sobre a importância do seu trabalho. Isto porque, eles são a linha de frente do posto ou loja de conveniência e representam a imagem da marca. Daí a necessidade de serem simpáticos e atenciosos sempre.

A própria estrutura do negócio conta. Limpeza e arrumação chamam (e muito!) a atenção do cliente, que escolhe não frequentar mais uma loja de conveniência para tomar um café, pois o banheiro estava sujo. Opções de pagamento também ajudam, afinal ninguém quer passar vergonha por não ter conseguido pagar a conta. Hoje em dia, encher o tanque não está tão barato assim e ninguém mais anda com dinheiro. Assim, aceitar uma variedade de cartões e até cheque é essencial para alavancar as vendas.

Curso Gerente PRO · Certificado MEC

Forme um líder que engaja a equipe e resolve problemas

Desenvolva liderança, comunicação e gestão de pessoas para construir uma equipe mais autônoma, produtiva e comprometida com o resultado.

Liderança prática Equipe produtiva +1.700 alunos

Formar meu gerente →

12 módulos · 56 aulas · materiais práticos

Academia Brasil Postos

Cursos loja de conveniência

Sua loja pode vender mais e operar melhor.

Capacite gestores e atendentes em gestão da operação, compras estratégicas e atendimento que gera vendas.

01 Organize a operação

Gestão de Loja de Conveniência

Rotinas, estoque, exposição, atendimento e organização da loja.

Conhecer →

02 Compre melhor

Gestão de Compras e Promoções

Curva ABC, mix, formação de preços e promoções.

Conhecer →

03 Venda mais

Atendimento 5 Estrelas

Técnicas de venda, ticket médio, metas e fidelização.

Conhecer →

Cursos online Certificado de conclusão Estude onde quiser

Finalmente, ações de fidelização como cartões de vantagens, brindes e promoções são ótimas ferramentas para estabelecer um relacionamento mais forte com o cliente. Muitos postos de combustíveis e lojas de conveniências já descobriram esse método e realizam constantemente programas de milhas em parceria com outros bancos, por exemplo. No mercado de combustíveis, a diferenciação pelo atendimento não é tão difícil quanto parece. O cliente está propício a seguir uma rotina e prefere abastecer onde mais confia. E você, está pronto para essas mudanças?

Publicado por: Intercamp Sistemas em 19 de setembro de 2012

Iluminação especializada

Tecnologia LED para o seu posto

Soluções em LED para Postos de Combustíveis

Comunicação visual e iluminação desenvolvidas para destacar a identidade do seu posto.

Painéis de LED Testeiras Totens de LED Galhardetes de LED

Iluminação com identidade, presença e tecnologia.

Conheça a DH2 LED →

Acesse o site do anunciante.

Tecnologia para tanques

Mais continuidade para o seu negócio

Revitalize os tanques do seu posto sem parar a operação

Conheça a solução de revestimento desenvolvida para renovar e proteger tanques de armazenamento.

Revestimento interno Proteção anticorrosiva Continuidade operacional

Avalie uma alternativa à substituição dos tanques.

Conheça a tecnologia ORO →

Acesse o site do anunciante.

Automação de abastecimento

Diesel em alta? Controle seus custos com combustíveis.

Automatize o abastecimento interno, acompanhe dados em tempo real e identifique perdas na sua operação.

Controle em tempo real Redução de perdas Gestão por veículo

Descubra como automatizar a gestão de combustível da sua empresa.

Conheça a CTA Smart →

Fale com um especialista da CTA.

Dados e inteligência de mercado

Painel de preços de combustíveis

Veja os preços dos postos e das distribuidoras da sua cidade

Compare o preço na bomba com o preço de compra e acompanhe sua praça com dados atualizados todos os dias.

Concorrência Distribuidoras Atualização diária

Comece de graça Ver preços da minha cidade →

Dados coletados pela Triad Research.