Truck Center em posto de combustível para atendimento rápido é a nova aposta da Mercedes-Benz

Com o Truck Center, que vai funcionar em postos de combustíveis de grande fluxo de caminhões, a Mercedes-Benz também quer atingir os clientes que não buscam os serviços na concessionária

A Mercedes-Benz anunciou uma nova oferta de serviços que inclui o Truck Center para serviços e reparos rápidos. Ele vai funcionar em postos de combustíveis com grande fluxo de caminhões pelo País. O objetivo é aumentar a capilaridade e expandir os negócios da marca na área de serviços.

O primeiro Truck Center da marca – e que serviu de base para outros dois inaugurados em São Paulo e na Paraíba – está localizado na BR-101, na cidade de Tanguá, no Rio de Janeiro. A estrutura foi inaugurada há três meses em parceria com a concessionária Mardisa, de São Gonçalo (RJ). E o local foi escolhido por ser um importante trecho de ligação entre os Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo.

Diretor de peças e serviços ao cliente da Mercedes-Benz do Brasil, Silvio Renan explica que a ideia é estar mais próximo do cliente. E oferecer serviços rápidos para que os veículos permaneçam mais tempo disponíveis. O espaço contará com assistência básica como pequenos reparos, revisões preventivas e serviços rápidos previstos nos planos de manutenção como troca de óleo e filtros, por exemplo. São serviços que não necessitam de uma estrutura de concessionária.

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“O Truck Center trará qualidade e conveniência para o motorista que está em trânsito. Além disso, dará segurança para o gestor da frota”, diz Renan. O Truck Center é um projeto que se baseia numa parceria com postos de combustíveis localizados nas principais rodovias do Brasil.

Estrutura operacional

Vale ressaltar, no entanto, que o Truck Center sempre pertencerá à área operacional do concessionário Mercedes-Benz. Portanto, não está aberto a parcerias com Truck Centers independentes.

Renan explica que é difícil falar sobre investimentos de uma unidade Truck Center. Porque isso depende muito do modelo de negócio. O espaço onde funcionará um Truck Center pode ser alugado como a concessionária pode investir na construção da nova estrutura. Mas em ambos os casos adiciona-se o investimento em ferramental.

Truck Center terá oferta de serviços com peças Alliance

Além dos clientes Mercedes-Benz, donos de caminhões de outras marcas poderão usufruir dos serviços do Truck Center.

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De acordo com Renan, clientes de outras marcas podem utilizar dos serviços utilizando peças da Alliance Truck Parts. A linha é formada por itens de reposição multimarcas como tambores, lonas, discos e pastilhas de freio, filtros, bombas d’água, turbinas e embreagens.

De acordo com o diretor de peças e serviços da Mercedes, a proposta é também estreitar o relacionamento com clientes que hoje não utilizam a concessionária, bem como donos de caminhões mais antigos.

Com uma estrutura mais enxuta, a ideia do Truck Center é realizar os serviços mais comuns sem desviar o caminhoneiro de sua rota original, eliminando a necessidade de ter que ir a uma concessionária, mesmo que exista alguma na região.

“O foco dos serviços está nas revisões mais comuns, como as revisões preventivas e serviços expressos, podemos citar troca de óleo e filtro, diagnose, verificação e troca de freios, verificação de suspensão, trocas de correias, lubrificação geral etc. Se for feito agendamento, é possível ampliar o escopo dos serviços”, afirma Renan.

O executivo explica que o valor do investimento no negócio varia de acordo com o tipo de contrato, que pode ser feito exclusivamente pelo concessionário, e neste caso não há um tempo mínimo de permanência do Truck Center no local, ou um investimento conjunto, incluindo o posto de combustível, e neste caso, é acordado um período de pelo menos três anos de permanência no local.

“O que posso dizer é que é um valor infinitamente mais barato do que a construção de uma concessionária”, comenta.

Além de oferecer serviços e vendas de peças originais ou mesmo remanufaturadas da linha Reman da Mercedes-Benz, os Truck Centers poderão atender modelos de caminhões de outras marcas. “É possível sim fazer este atendimento a partir do que já está disponível em nossa linha de autopeças multimarcas Alliance, que oferece itens essenciais para todo veículo, como filtro de óleo, lonas e freios, pastilhas de freio e outros componentes e acessórios.”

Nova estrutura da Mercedes-Benz deve crescer

Mais dois endereços oferecem os serviços do Truck Center da Mercedes-Benz. Um fica localizado na cidade de Roseira (SP), no km 82 da Rodovia Presidente Dutra, pela De Nigris. O outro endereço está em Patos (PB), no Km 293 da BR 230, pela concessionária Unidas.

A Rede Mercedes-Benz, a maior do segmento de veículos comerciais, tem quase 280 pontos de atendimento em todos os Estados do País. São 180 concessionários, 99 oficinas dedicadas em clientes e nove lojas da SelecTrucks, de seminovos. E mais três unidades do Truck Center serão inaugurados até o final de 2021, mas ainda sem endereço definido.

Em ano de pandemia, MB aumenta a venda de peças

Segundo Silvio Renan, durante o mês de setembro, a Mercedes-Benz aumentou 43% as vendas de peças se comparar com o mês de março deste ano. E entre janeiro e setembro, a oferta de serviços cresceu 12%, se comparar com igual período em 2019.

“Eu vejo que o mercado está se recuperando. E isso vem se destacando nos últimos dois meses”, conclui o diretor.

Fonte: Estadão

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