Como administrar um posto de gasolina

Administrar um posto de gasolina requer habilidade para lidar com clientes e funcionários, além de matemática e aptidões administrativas para lidar com os aspectos de negócios da operação. Devido ao fato de os postos de gasolina não seguirem à risca o horário comercial, você deve ter uma abordagem flexível para trabalhar e a capacidade de lidar com o fato de estar disponível o tempo todo no caso de uma emergência.

Instruções

1.Reveja as normas. Se você está começando a administrar um posto de gasolina, estude as normas vigentes no que diz respeito a horário de operação, faltas por doença por parte de empregados e outros procedimentos administrativos, como fechar o caixa ao fim de cada turno. Determine se alguma norma vigente precisa ser alterada ou atualizada.

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2.Determine quais serão os turnos dos empregados. Consulte os funcionários para saber se alguém tem algum compromisso em certos horários e determine se você consegue atender aos pedidos de horários. Os funcionários terão menor probabilidade de ligar dizendo que estão doentes se sentirem que possuem alguma influência na decisão de seus horários de trabalho.

3.Solicite um feedback aos seus clientes. Faça com que eles se sintam importantes e pergunte o quão bem o posto está atendendo às suas necessidades. Essas tomadas de informação podem ser tão simples quanto perguntar a eles diretamente ou podem envolver um rápido questionário para que eles preencham. Mantenha-o breve, não mais do que três ou quatros perguntas.

4.Monitore os detalhes. Um posto de gasolina é um serviço, por isso as coisas pequenas são as que contam. Observe quanto tempo demora para que os funcionários cheguem às bombas, certifique-se de que tem papel nos banheiros, saiba quantos clientes estão esperando na fila e determine se será necessário abrir outra caixa registradora.

5.Certifique-se de que o posto de gasolina esteja limpo e seja seguro. Nada fará com que os clientes vão a outro posto mais adiante do que instalações sujas e mal cuidadas. Certifique-se de que toda sua equipe esteja envolvida na constante limpeza necessária num posto de gasolina.

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6.Estabeleça uma lista de coisas que precisam ser feitas para cada mudança. Decida se sua lista é adequada a um posto de gasolina ou se uma lista comercial seria mais adequada às suas necessidades.

Fonte: http://www.ehow.com.br/

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