Gerentes de postos de combustíveis devem redobrar a atenção quanto às abordagens adotadas por frentistas no momento do abastecimento.

O ambiente de um posto de combustíveis deve ser sinônimo de segurança, transparência e confiança. No entanto, práticas inadequadas — muitas vezes mascaradas como “serviços de cortesia” ou “ajuda técnica” — têm sido relatadas com frequência crescente por órgãos de fiscalização e consumidores. A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) tem identificado tentativas de fraude que colocam em risco não apenas os consumidores, mas também a reputação e a legalidade do negócio.

A seguir, destacamos as práticas mais comuns que merecem atenção e orientação imediata junto às equipes de atendimento:

⚠️ Alerta ao gestor: práticas inadequadas no atendimento podem comprometer a imagem e a confiabilidade do posto - Guia dos principais golpes

 

🔧 1. Oferta indevida de verificação e reposição de óleo

É frequente que frentistas ofereçam a verificação do nível de óleo do motor e, ao identificar o nível aparentemente abaixo do ideal, recomendem a reposição. No entanto, vale destacar que essa análise só deve ser feita com o motor frio e o veículo em piso plano. Quando realizada com o motor quente, há risco de leitura incorreta, o que pode levar à adição desnecessária de óleo.

Risco para o cliente: excesso de lubrificante pode causar pressão elevada no sistema, formação de espuma e falhas na lubrificação.
Impacto para o posto: perda de credibilidade e possibilidade de responsabilização por danos mecânicos.

🚿 2. Troca precipitada das palhetas do limpador de para-brisa

Embora a substituição das palhetas seja um serviço oferecido como cortesia em muitos estabelecimentos, é fundamental orientar os funcionários a não induzirem o cliente a trocas desnecessárias. Em muitos casos, uma simples limpeza com água resolve o problema. Além disso, o uso de palhetas não originais pode comprometer a eficiência e danificar o para-brisa.

Recomendação: frentistas devem estar instruídos a fazer apenas sugestões, sem insistência ou pressão.

🛑 3. Alegações sobre problemas no sistema de freios

Alguns postos têm sido denunciados por frentistas que apontam, sem a devida análise técnica, a necessidade de troca do fluido de freio. Trata-se de uma operação extremamente sensível, que deve ser realizada apenas por oficinas especializadas.

Risco: contaminação do fluido ou entrada de ar no sistema, comprometendo seriamente a segurança do veículo.
Conduta adequada: jamais realizar esse tipo de intervenção no ambiente do posto.

⚠️ Alerta ao gestor: práticas inadequadas no atendimento podem comprometer a imagem e a confiabilidade do posto - Guia dos principais golpes

💧 4. Venda de aditivos para o sistema de arrefecimento

A verificação do reservatório de expansão do radiador, embora legítima, tem sido usada como pretexto para venda de aditivos não recomendados. O ideal, em caso de necessidade, é a reposição com água desmineralizada — salvo orientação específica do fabricante do veículo.

Cuidado: o uso de aditivos genéricos pode provocar corrosão e entupimento de dutos internos do motor.

⛽ 5. Indicação sistemática de aditivos de combustível

A sugestão de aditivos para gasolina ou etanol, feita no momento do abastecimento, muitas vezes visa apenas aumentar o ticket médio da venda, sem real necessidade para o cliente. Vale lembrar que tanto os combustíveis quanto os óleos lubrificantes já possuem certificações adequadas à operação eficiente dos motores.

Melhor alternativa: oferecer combustíveis aditivados, que já atendem aos critérios técnicos e são fornecidos pelas próprias distribuidoras.

✅ Orientações para uma gestão responsável

Para garantir a credibilidade do posto e evitar sanções legais ou danos à imagem da marca, recomenda-se:

  • Realizar treinamentos periódicos com os frentistas, reforçando práticas éticas e transparentes.

  • Estabelecer protocolos claros para a oferta de produtos e serviços adicionais, sempre com o consentimento do cliente.

  • Monitorar reclamações de consumidores e agir rapidamente em caso de má conduta.

  • Criar canais internos de denúncia e acompanhamento de práticas inadequadas.

⚠️ Alerta ao gestor: práticas inadequadas no atendimento podem comprometer a imagem e a confiabilidade do posto - Guia dos principais golpes

Conclusão

A fidelização do cliente no setor de combustíveis depende diretamente da confiança estabelecida no atendimento. Práticas enganosas ou desnecessárias devem ser combatidas com rigor. O papel do gerente é essencial para assegurar que o posto opere com profissionalismo, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação vigente.

Se desejar, posso adaptar esse conteúdo para uso em comunicados internos, manuais de boas práticas ou treinamento de equipe. Deseja esse material em outro formato?

Fonte: https://www.gazetasp.com.br/

⚠️ Alerta ao gestor: práticas inadequadas no atendimento podem comprometer a imagem e a confiabilidade do posto - Guia dos principais golpes

Curso de Vendas de Óleo Lubrificante na Pista – Aumente em até 30% nas vendas de óleo lubrificante.

Estamos oferecendo um curso online completo de treinamento de vendas especializado especificamente na oferta de óleo lubrificante para proprietários de veículos que frequentam seu posto de combustível.

Reconhecemos o valor desses produtos para a manutenção adequada dos veículos e a importância de oferecê-los aos clientes como parte de um serviço completo e como forma de RENTABILIZAR o operação do posto.

O curso abrangerá uma variedade de relevantes relevantes, incluindo:

  1. Conhecimento aprofundado dos diferentes tipos de óleo lubrificante disponíveis e suas respectivas vantagens.
  2. Técnicas de comunicação eficazes para fornecer os benefícios do óleo lubrificante aos clientes.
  3. Abordagem adequada para identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
  4. Resolução de objeções comuns relacionadas à compra de óleo lubrificante.
  5. Estratégias para aumentar a fidelidade do cliente e incentivar vendas adicionais.

⚠️ Alerta ao gestor: práticas inadequadas no atendimento podem comprometer a imagem e a confiabilidade do posto - Guia dos principais golpes