A ideia de limpeza da sociedade mudou drasticamente desde o início da pandemia.
Os clientes agora relacionam segurança com higiene e querem espaços “seguros” para realizar suas necessidades diárias, como abastecer seu veículo ou pegar um sanduíche.
Conversamos com três especialistas para ver como as estações de serviço e as lojas de conveniência se adaptaram a essa mudança.
Uma grande parte dessa experiência do cliente agora é limpeza, especialmente porque o COVID-19 reforçou a crença pré-existente de que higiene equivale a segurança. Varejistas de todo o mundo anunciaram planos para tornar as estações “seguras” por meio da aplicação de práticas de higiene.
“Quando o COVID chegou, todos os canais de varejo rapidamente se voltaram para ajudar seus clientes a se sentirem seguros ao retornar às suas lojas. Como serviços essenciais, as lojas de conveniência tornaram-se uma tábua de salvação para itens essenciais. Para atender à crescente necessidade de segurança dos consumidores, os varejistas aumentaram os padrões de higiene e limpeza. Lojas limpas atraem mais clientes porque transmitem segurança e proteção”, explica Mike Zahajko, vice-presidente executivo de vendas da CAF Outdoor Cleaning.
Estudos feitos pela CAF Outdooor e GasBuddy apoiam a noção de que a limpeza é um fator determinante para que os clientes forneçam feedback positivo sobre um local, juntamente com a simpatia e a oferta de alimentos. Quase um terço (29%) dos compradores que deram a uma estação de serviço uma avaliação de 5 estrelas elogiaram sua limpeza, de acordo com um estudo de 2021 da CAF Outdoor na Europa.
Vários mercados ao redor do mundo observaram uma grande melhoria na limpeza dentro das lojas à medida que as categorias de alimentos e bebidas frescos ganharam espaço. A pandemia também chamou a atenção do lado de fora das lojas.
Para os compradores de lojas de conveniência, a área externa de abastecimento geralmente é a primeira e a última impressão.
Bicos de diesel sujos e manchas de combustível na bomba podem afetar negativamente a capacidade de um varejista de converter as vendas de combustível em vendas na loja ou em serviços de alimentação.
Nos EUA, metade de todos os clientes de c-store nunca entra na loja, o que significa que a única experiência que eles têm com sua marca é nas bombas”, acrescenta Zahajko.
Postos de combustível se tornarão centros de serviço em um futuro (não tão distante). Com os clientes pegando suas roupas, enviando e-mails da praça de alimentação ou tomando um café sob o sol enquanto carregam seu VE, a demanda por locais limpos só aumentará.
A Pesquisa de Combustíveis de Consumo da NACS de 2022 descobriu que 74% dos motoristas dizem que vão dirigir cinco minutos para ir à loja de sua preferência – a experiência está se tornando rei.
Mãos limpas, menos risco
Muito antes do COVID, estudos já mostravam que as alças dos bicos de combustível eram uma das superfícies mais contaminadas que o público mantinha regularmente: 11.000 vezes mais sujas que os assentos dos vasos sanitários e contaminadas com patógenos de notificação obrigatória. No Reino Unido, um bocal de combustível médio pode ser manuseado por mais de 200 pessoas por semana, cada uma segurando-o firmemente por até 3 minutos.
Segundo a GripHero, empresa britânica especializada em luvas de combustível, a pandemia destacou o que já eram superfícies perigosas e fez as pessoas pensarem duas vezes sobre o que manuseiam. A empresa tem visto um aumento significativo da demanda nos últimos dois anos.
“Vimos um afastamento dos desinfetantes, que têm seus próprios riscos e podem desencadear doenças da pele, para evitar o contato em primeiro lugar com uma barreira como uma luva. De forma alarmante, um estudo independente encomendado no outono de 2020 com 2.000 motoristas mostrou que 55% dos motoristas acharam mais difícil encontrar luvas porque alguns operadores estavam afastando as luvas das bombas e escondendo as luvas no quiosque para impedir o uso do cliente ”, diz Luke Jenkins, Chefe de contas de clientes na GripHero.
E os banheiros?
Assim como a limpeza dos pátios, os banheiros historicamente não foram considerados uma prioridade. E apesar de uma melhoria significativa nos últimos anos – integração dentro da loja, instalações mais limpas – continua sendo um problema para a maioria dos varejistas.
Sessenta por cento dos clientes concordam que espaços públicos como estações de comboios, bombas de gasolina, centros comerciais e municípios dão pouca prioridade à qualidade e higiene das casas de banho; enquanto 62% dizem que avaliam isso de forma mais crítica devido ao COVID-19, de acordo com uma pesquisa de 100 banheiros .
“Isso destacou o desenvolvimento acelerado de novos padrões de design que estão rapidamente se tornando a norma para qualquer banheiro público, focado principalmente na prevenção da transmissão de vírus. Isso inclui melhor ventilação, umidade do ar, layouts modificados, acabamentos antibacterianos e soluções de toque zero para evitar o contato direto das mãos com torneiras, placas de descarga e urinóis”, diz Mariëlle Romeijn, fundadora e diretora de marca da ONE HUNDRED, uma empresa holandesa que desenvolve banheiros públicos premium e pagos.
Desenvolvimentos de mobilidade, avanços tecnológicos, mudanças no comportamento do consumidor e demografia estão tendo um impacto na transformação dos postos de gasolina.
Como os banheiros e a higiene se encaixam nessa transição?
“Os visitantes estão constantemente à procura de soluções fáceis e rápidas que simplifiquem a sua vida profissional e pessoal. A conscientização sobre a importância da prevenção e manutenção do bem-estar das pessoas cresce a cada dia. Atualmente, tudo, de hardware a estilo de vida, é conectado à nuvem e orientado por IA, mas os banheiros ainda são uma área inexplorada.
Assim, além da implementação acelerada das regras de design do «novo normal», o futuro dos banheiros públicos será influenciado por desenvolvimentos e inovações que se tornarão centros de saúde e bem-estar”, acrescenta Romeijn.
Assim como os pagamentos digitais e a entrega sob demanda, a pandemia levou o setor de combustível e conveniência a melhorar seus padrões de higiene – manchas de diesel no chão, banheiros sujos e balcões de café sujos rapidamente se tornarão coisa do passado. Essa tendência oferece uma oportunidade para os varejistas se diferenciarem dos concorrentes e continuarem a crescer. Como diz Romeijn, “antes, a higiene não era uma responsabilidade. É agora.”
Artigo de Oscar Smith Diamante
FONTE: https://www.petrolplaza.com/news/30931
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