A adoção do Gerenciamento por Categorias requer estratégia, conhecimento e habilidade de gestão.

O Conforto Cognitivo refere-se a um estado emocional positivo de uma pessoa.

Isso acontece quando o ambiente corresponde às expectativas do que o shopper espera, respeitando o seu modo de pensar e sentir. Essa sensação positiva se estende para tudo no ponto de venda (PDV). 

O domínio deste conceito é fundamental para os lojistas. A compreensão do que é conforto cognitivo para os seus consumidores vai ajudá-lo na hora de definir o local da nova unidade, na montagem da loja, na escolha do mobiliário, na forma de organizar os produtos, na definição das promoções etc.

Academia Brasil Postos

Cursos loja de conveniência

Sua loja pode vender mais e operar melhor.

Capacite gestores e atendentes em gestão da operação, compras estratégicas e atendimento que gera vendas.

01 Organize a operação

Gestão de Loja de Conveniência

Rotinas, estoque, exposição, atendimento e organização da loja.

Conhecer →

02 Compre melhor

Gestão de Compras e Promoções

Curva ABC, mix, formação de preços e promoções.

Conhecer →

03 Venda mais

Atendimento 5 Estrelas

Técnicas de venda, ticket médio, metas e fidelização.

Conhecer →

Cursos online Certificado de conclusão Estude onde quiser

Agora, a principal implicação do conforto cognitivo diz respeito às  compras por impulso. As compras por impulso, que são uma oportunidade de aumento do ticket de vendas, são diretamente afetadas pelo conforto cognitivo. Basta uma pequena frustração e o shopper pode desistir de uma compra. E é sobre este fenômeno que quero chamar a atenção.

O varejista conhecer os aspectos mentais relacionados aos seus consumidores vai lhe proporcionar um grande poder de atuação dentro da sua loja de conveniência. Então, deve investigar quais são os fatores que influenciam o fluxo mental do seu shopper, precisa conhecer quais são as suas crenças, os seus desejos, os seus preconceitos, os seus hábitos, o estado dos seus sentidos, a sua cultura  etc. Com este conhecimento terá melhores condições de organizar a sua exposição e operação de loja com vistas a proporcionar o tão desejado conforto cognitivo ao shopper.

O impacto do conforto cognitivo sobre o shopper são muitos. Quando o shopper desfruta deste estado emocional positivo sua percepção fica afetada  de maneira que:

• O ambiente parece familiar e acolhedor;
• As informações são percebidas como verdadeiras e úteis:
• Imputa-se qualidade aos produtos oferecidos;
• Os serviços são tidos por convenientes e práticos e;
• Os preços se demonstram adequados.

Na prática, podemos adotar algumas medidas:

• Manutenção da exposição no ponto natural.

Se mantivermos os produtos nos mesmos locais e posições o cliente será “ensinado” onde encontrá-los. A manutenção da exposição, ao longo do tempo, facilita o trânsito do cliente e a localização das categorias e, até mesmo, itens específicos no ambiente da loja.

• Preços visíveis e em grandes formatos.

A facilidade de visualização do preço gera o sentimento de que o produto não é tão caro. A facilidade de ler o preço do produto traduz-se em “mais barato”, bem como a dificuldade de ler o preço traduz-se em “mais caro” para o cérebro.

•  Ambiente em conexão com o momento do cliente.

 A música, por exemplo, deve estar em consonância com o dia da semana bem como o momento da compra dentro do dia. Nada de música de balada no domingo pela manhã.

•  Produtos não consumidos em conjunto devem manter-se afastados.

A proximidade de produtos antagônicos, sob o ponto de vista do consumo, prejudicará a venda de ambos. Os produtos devem ser expostos de acordo com os hábitos de consumo do shopper. Quando respeitamos combinações consagradas estimulamos mutuamente a venda dos itens.

Já vi combinações difíceis de encontrar conexão: espumante junto de carvão de churrasco, erva-mate com nescau, vinagre e biscoitos etc.

Portanto, o varejista precisa entender e aplicar os princípios do Conforto Cognitivo pois é uma ferramenta poderosa. Ao respeitar os hábitos e preferências do shopper, você pode otimizar a disposição dos produtos e criar uma experiência de compra mais fluida e agradável, resultando em maior satisfação e, consequentemente, em melhores resultados de vendas.

Quer saber mais a respeito do Conforto Cognitivo para aplicar na sua loja? 

Entre em contato e fale com um especialista! 

Quer saber como aplicar o monitoramento na sua loja? 

Clique no link entre em contato conosco!

Link: https://bit.ly/3W0wtrY

+++ LEIA TAMBÉM: Aumento ou reduzo o mix de produtos da minha loja de conveniência?

Ficou interessado em saber mais sobre Gerenciamento por Categorias e gostaria de saber como aplicar na sua loja de conveniência? 

Clique no link e chame um especialista👇

SOBRE A STRINGHINI VAREJO INTELIGENTE

Somos a melhor consultoria de varejo para lojas de conveniência e postos de combustíveis, nas áreas de Gerenciamento por Categorias, Gestão de Execução de Loja e Trade Marketing. Fundada em 1997, temos um time de mais de 130 colaboradores, espalhados por todo o Brasil, dedicados para desenvolvimento de lojas de conveniência mais rentáveis.

Fone: +55 51 980349669

Automação de abastecimento

Diesel em alta? Controle seus custos com combustíveis.

Automatize o abastecimento interno, acompanhe dados em tempo real e identifique perdas na sua operação.

Controle em tempo real Redução de perdas Gestão por veículo

Descubra como automatizar a gestão de combustível da sua empresa.

Conheça a CTA Smart →

Fale com um especialista da CTA.

Dados e inteligência de mercado

Painel de preços de combustíveis

Veja os preços dos postos e das distribuidoras da sua cidade

Compare o preço na bomba com o preço de compra e acompanhe sua praça com dados atualizados todos os dias.

Concorrência Distribuidoras Atualização diária

Comece de graça Ver preços da minha cidade →

Dados coletados pela Triad Research.