Qualidade da gasolina, diversos tipos de combustíveis e influência de fatores econômicos na variação de preços são algumas das inúmeras particularidades que tornam o varejo de postos um dos mais dinâmicos do setor.
Não há muito tempo, o valor por litro de combustível e bandeira do posto eram os principais fatores determinantes para que o consumidor decidisse onde abastecer.
A pandemia evidenciou a mudança do consumidor para um olhar mais atento à experiência do que marca ou custo. É claro que o preço ainda é importante, mas há uma série de fatores que surgiram diante desse novo comportamento e passam a se combinar no momento de decisão. Para postos, isso significa transformar o ambiente para além de um lugar onde as pessoas abastecem o carro. A jornada de compra, hoje, vale tanto quanto as cifras por litro, e o cliente espera ter praticidade, se sentir único, valorizado e, claro, bem atendido.
Com menos movimento nas ruas devido ao isolamento social, o varejista de combustível começa a acelerar os próximos passos a fim de impulsionar vendas, rentabilizar o negócio e fidelizar o cliente. Para se preparar, três frentes estratégicas são primordiais: preço de combustível, programa de benefícios e hub de facilidades.
O primeiro é fundamental para que os outros pilares possam acontecer, já que está relacionado à essência do negócio. O dono do estabelecimento tem pouca margem para reduzir os valores nas bombas em si, mas é preciso pensar em toda a experiência de abastecimento, do momento em que o cliente para na bomba, com um atendimento diferenciado que o acolha, até a variedade de formas de pagamentos e pequenas praticidades como pagar sem sair do carro.
Medição e monitoramento
Controle inteligente dos seus tanques
O sistema de medição e monitoramento ideal para sua operação
Conheça o ELET1-R para medir tanques, acompanhar estoques e apoiar o controle operacional.
Dados e inteligência de mercado
Painel de preços de combustíveis
Veja os preços dos postos e das distribuidoras da sua cidade
Compare o preço na bomba com o preço de compra e acompanhe sua praça com dados atualizados todos os dias.
Direto do fabricante
Armazenamento para sua operação
Faça a cotação de tanques aéreos e subterrâneos
Encontre a configuração adequada para armazenar combustível e solicite sua cotação diretamente com o fabricante.
Tecnologia para tanques
Mais continuidade para o seu negócio
Revitalize os tanques do seu posto sem parar a operação
Conheça a solução de revestimento desenvolvida para renovar e proteger tanques de armazenamento.
Avalie uma alternativa à substituição dos tanques.
Conheça a tecnologia ORO →Acesse o site do anunciante.
Direto do fabricante
Calibrador digital para o seu posto
Faça a cotação do Calibrador Digital de Pneus PNT 5
Modelo indicado para postos de combustíveis, com operação rápida, segura e precisa.
Consulte as condições para equipar o seu posto.
Cotar calibrador PNT 5 →Acesse a página do produto.
Controle e automação
Estacionamento que gera resultado
Transforme o fluxo do posto em receita recorrente
Automatize o estacionamento, organize o acesso de veículos e aproveite melhor cada oportunidade do seu pátio.
Conheça as soluções para estacionamentos de postos.
Conheça a Sanvitron →Acesse o site do anunciante.
Automação de abastecimento
Diesel em alta? Controle seus custos com combustíveis.
Automatize o abastecimento interno, acompanhe dados em tempo real e identifique perdas na sua operação.
Descubra como automatizar a gestão de combustível da sua empresa.
Conheça a CTA Smart →Fale com um especialista da CTA.
Iluminação especializada
Tecnologia LED para o seu posto
Soluções em LED para Postos de Combustíveis
Comunicação visual e iluminação desenvolvidas para destacar a identidade do seu posto.
Para atrair o consumidor sem onerar o caixa, vale considerar o segundo pilar, de programa de benefícios, com parcerias de cashback ou pontos por abastecimento. Oferecer essas vantagens é uma forma importante para a retenção e fidelização de clientes, além de proporcionar uma base de clientes para o varejista. O cadastro de clientes, por sinal, é uma boa oportunidade para o varejista de combustíveis que mantem essa base organizada e nutrida. A partir de um cadastro simples, por exemplo, é possível entender o padrão de consumo do cliente e oferecer promoções personalizadas, como descontos para os itens que ele mais consome ou brindes de troca de óleo. Os programas de benefícios podem ajudar, inclusive, nos gargalos que o proprietário não tem tanto controle, driblando a variação de preços e oferecendo vantagens significativas para o cliente.
Para finalizar, é preciso ser um hub de facilidades. A ideia aqui é estimular o cliente para aproveitar o momento do abastecimento do veículo para consumir outros serviços, como comprar um produto na farmácia, garantir os ingredientes para a receita do jantar no minimercado, deixar as roupas na lavandeira ou até mesmo verificar o óleo. Quanto maior e melhor estruturado for esse espectro de comércios e comodidades anexadas ao posto, mais o cliente vai olhar para aquele espaço como um facilitador da sua rotina, unindo diversos itens de desejo em um único lugar.
É inegável que o preço do combustível sempre terá relevância.
Mas, esses valores se misturam a esses outros quesitos da jornada de compra e influenciam a decisão entre um posto ou outro à medida que o cliente enxerga uma experiência diferenciada e conveniente para seu dia a dia – essa, sim, é uma forma eficiente para encantar os clientes.
Escrito por Samuel Carvalho, gerente de Postos e Conveniência na Linx
Assista a Live – Conexão 2020 | Top 10 previsões para 2021
Atualizado todo dia. De graça.
Ver o preço da minha cidade →
