LOJA DE CONVENIÊNCIA – Curso para atendentes com foco técnico e comportamental

Academia Brasil Postos

Plataforma de cursos online para o segmento de postos de combustíveis.

novembro 23, 2022
10:56 am

Resumo

Mais uma vez a Academia de Ensino Brasil Postos inova na forma de educar colaboradores do varejo de conveniência e mercado de proximidade com o lançamento do curso Atendimento 5 Estrelas

O objetivo do curso é capacitar a equipe de atendimento e operacional da loja para que ofereceram um atendimento 5 estrelas.

Academia de Ensino · 16 anos no setor

Sua equipe não nasceu pronta. A gente forma.

Capacitação especializada para postos, da pista à gestão, sem parar a operação.

EAD Presencial In company Eventos

5.969alunos

57cursos especializados

2.827certificados emitidos

4,9nota média

Conhecer a Academia →

Cursos online, presenciais e in company para todos os níveis do posto.

Academia Brasil Postos

Cursos loja de conveniência

Sua loja pode vender mais e operar melhor.

Capacite gestores e atendentes em gestão da operação, compras estratégicas e atendimento que gera vendas.

01 Organize a operação

Gestão de Loja de Conveniência

Rotinas, estoque, exposição, atendimento e organização da loja.

Conhecer →

02 Compre melhor

Gestão de Compras e Promoções

Curva ABC, mix, formação de preços e promoções.

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03 Venda mais

Atendimento 5 Estrelas

Técnicas de venda, ticket médio, metas e fidelização.

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Cursos online Certificado de conclusão Estude onde quiser

Capacitação os profissionais que atuam diariamente nas Lojas de Conveniência

Sabemos que em um mercado cada vez mais competitivo o maior diferencial é o atendimento e as pesquisas mostram que os clientes estão dispostos a pagarem mais caro quando são bem atendidos e vivenciam uma experiencia diferenciada no PDV (ponto de venda).

Trazendo esse conceito a Mentora Estrategista de Negócios e Treinadora Comportamental Priscila Guskuma desenvolveu a metodologia do curso Atendimento 5 Estrelas, após implantação do método em dezenas de clientes, cada passo foi validado e aprovado para geração de resultados. “Estou no varejo de combustíveis e loja de conveniência há muito tempo e percebi que quando falamos de desenvolvimento de pessoas temos que ensinar de forma dinâmica e prática por isso, depois de 3 anos validando o Atendimento 5 Estrelas, decidi lançar na Academia Brasil Postos. É hora de dar ao maior número de pessoas a oportunidade de ter acesso a esse conteúdo que não só desenvolve a parte técnica dos alunos, focamos na mudança de comportamento. Os nossos alunos podem sentir essa mudança não apenas na vida profissional, as transformações impactam positivamente a vida pessoal” afirma Priscila Guskuma.

Como você poderá mensurar os resultados desse treinamento:

Aumento das Vendas;
Aumento do Ticket Médio;
Fidelização do Cliente;
Engajamento e Motivação da Equipe;
Alcance de Metas;
Melhoria na Lucratividade da loja.

Diferenciais do Curso:

? Aulas curtas com média de 10 minutos de duração;

? Atividades práticas para implantar na loja, aula a aula;

✅ Planilhas e Check List para Baixar;

?+ de 6 Bônus Extras

? 3 meses de suporte ao aluno

? Certificação Exclusiva Brasil Postos

Conheça o conteúdo programático do Curso Atendimento 5 Estrelas

1️⃣ Módulo 1 – O que é Atendimento 5 Estrelas

Potencializando o vendedor em você
O que são vendas?
O que é atendimento?
O que é e como alcançar um bom ticket médio
Como ser um atendente de alta performance
Como construir e alcançar metas

2️⃣ Módulo 2 – ⭐ 1° Estrela – Planejamento

Apresentação pessoal
Conhecimento e informações sobre produtos;
Verificar organização de setores e loja
O produto do dia (alavancar ticket médio)
Pensar na estratégia de venda;

3️⃣ Módulo 3 – ⭐⭐ 2° Estrela – Abordagem

Como atrair bons cliente
Chaves de uma boa abordagem
Valorizar a presença do Cliente

4️⃣ Módulo 4 – ⭐⭐⭐ 3° Estrela – Sondagem

Como perceber o perfil do cliente
Perguntas chaves para identificar necessidade
A Jornada na loja

5️⃣ Módulo 5 – ⭐⭐⭐⭐ 4° Estrela – Encantamento

Método Brasil Postos

Seja o dono do seu posto — não o escravo dele

Pare de estrangular o crescimento do seu posto com uma gestão amadora

Profissionalize sua liderança e transforme uma operação presa ao improviso em um negócio que funciona com método.

Liberdade de tempo Lucro previsível Patrimônio protegido

Você não precisa trabalhar mais horas. Precisa liderar melhor.

Quero mais tempo e lucro →

Vagas limitadas por seleção/aplicação.

Como direcionar os melhores produtos ao cliente
Técnicas para ofertar produtos adicionais
Faça um atendimento Personalizado

6️⃣Módulo 6 – ⭐⭐⭐⭐⭐ 5° Estrela – Fechamento

Como gerar uma experiência única
Finalizando a venda com excelência
Fidelização de Clientes

7️⃣ Módulo VII- Bônus

1. Aula 4 – Como ser o melhor no que faço?
2. Aula 3 – Jeito Disney de encantar clientes
3. Técnicas de Fidelização de Clientes
4. Bônus 4 : Check List Atendimento 5 Estrelas
5. Planilha Projeção de Metas
6. Planilha Sugestão de Categorias e Mix de Produtos Loja de Conveniência

Metodologia – Para potencializar o aprendizado dos alunos o curso é oferecido nos seguintes formatos:

a. Vídeo Aulas Curtas
b. Apostila online para leitura e visualização
c. Avaliação Online

Público Alvo

✅ Redes de Lojas de Conveniência, Postos de Combustíveis e Gestores de RH que tem como objetivo promover a capacitação técnica dos atendentes de loja, promotores, líderes e gerentes.

✅ Profissionais que buscam ingressar no mercado de trabalho em Lojas de Conveniência.

✅ Gerentes, Supervisores e Encarregados de Loja que precisam de uma ferramenta para treinar seus subordinados.

✅ Atendentes e Profissionais de Treinamento e Consultoria que buscam capacitação técnica.

Carga Horária: 4 horas
Certificação: Para obter o certificado é necessário assistir 100% das aulas e acertar no mínimo 80% do da avaliação final do curso. Certificação da Academia de Ensino Brasil Postos.