O que a revenda de combustíveis pode aprender com a crise da Netflix?

A Netflix é a primeira e maior empresa de streaming do mundo, que por muitas décadas reinou e veio crescendo em números de assinantes.

Porém, nos últimos meses, a plataforma vem passando por uma fase muito ruim, com uma diminuição considerável no número de usuários.

Com esta crise que o streaming vem passando, podemos traçar um paralelo com o a revenda de combustíveis, que desde a greve dos caminhoneiros em 2018 vinha se recuperando de uma crise, até chegar em 2020 , 2021 e 2022 e entrar em uma ainda maior.

Concorrência

É certo que estas empresas aprenderam muito com a Netflix, mas além disso, alguma delas vieram com uma bagagem de aprendizado maior, começando bem o suficiente para competir com a pioneira. Alguns exemplos são a Disney+, que já tinha experiência em produções próprias, coisa que a Netflix teve que batalhar muito para aprender, e a Amazon Prime Video, que já começou muito bem inserindo o streaming na plataforma prime da empresa. E agora ainda existem no mercado streamings em ascensão, como o Paramount+, a Star+ e a HBO Max.

O que isso nos ensina? Que não importa o quão boa seja a empresa e seu relacionamento com o cliente, pois ele sempre dará uma chance a experiências novas.

Novos entrantes

O YouTube já existia e mesmo assim a Netflix ganhou muito espaço. Mas agora a concorrência está aumentando rapidamente, particularmente com a rápida expansão do TikTok. Com mais alternativas de entretenimento e menos tempo disponível, os usuários tendem a reduzir o número de assinaturas.

A Netflix apanha na base perdendo usuários para o YouTube e Tiktok. No topo, perde para Apple TV+, HBO Max e outros concorrentes de alto valor agregado.

A Netflix cometeu o clássico erro de marca: ficou no meio do caminho. Tentou ser tudo para todos.

E isso é exatamente o que estamos vivendo no dia a dia da revenda: o consumidor assumindo novos comportamentos como o home office, co-working além de novos meios de locomoção com aplicativos, patinetes e bicicletas elétricas.

A leitura que podemos fazer na revenda é muito parecida. Por anos alguns revendedores deixaram suas trocas de óleo de lado, oferendo um serviço feito por profissionais despreparados em um ambiente sujo e que fecham nos finais de semana. A concorrência ficou atenta e lançou modelos de troca de óleo ( super trocas, trocão , autocenter, lubcenter, etc … ) muito mais eficientes e com uma experiência de atendimento aprimorada. E o mesmo raciocínio pode ser feito para a lavação e para a loja de conveniência, porém ainda dá tempo de reverter esse erro uma vez que um dos principais diferenciais do posto que é a localização não pode ser copiado!

Aumento de preços

Outro ponto da crise da Netflix é o aumento de preço, que causou uma grande onda de cancelamento de assinaturas. Muitas vezes, na revenda de combustíveis, adiamos ou até evitamos o reajuste de preços com medo da evasão de clientes. E isso pode realmente acontecer, como está acontecendo com o streaming.

Para finalizar, a Netflix hoje paga pelas decisões que fez no passado.

Por exemplo, quando o streaming ainda estava em crescimento, a empresa permitia que a senha fosse compartilhada, acostumando seus clientes com a prática.

Hoje, no momento de crise, esta prática traz um grande prejuízo para seus cofres, pois milhares de pessoas poderiam ter suas próprias assinaturas ao invés de dividir com outros. Mas se a Netflix proibir o compartilhamento, a rejeição pelo streaming será maior ainda.

A lição disso tudo é: pensar nas consequências de suas decisões no futuro.

Se você oferece uma lavação gratuita no seu programa de fidelidade, por exemplo, entre outros agrados que podem passar amabilidade para o cliente, isso pode gerar um efeito muito ruim quando você não puder mais bancá-los e ter de passar a cobrar. Por isso, é muito importante se precaver e pensar no futuro, para depois não ser prejudicado por suas escolhas do passado.

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