➤ Estratégias de retenção, capacitação e cultura de reconhecimento
A alta rotatividade de funcionários — também conhecida como turnover — é um dos grandes desafios enfrentados por gestores de postos de combustíveis em todo o Brasil. O termo turnover se refere à frequência com que os colaboradores deixam a empresa e precisam ser substituídos, algo especialmente comum em funções operacionais como frentistas, atendentes de loja e auxiliares de pista.
Além do custo direto com desligamentos e contratações, a rotatividade impacta a qualidade do atendimento, reduz a produtividade e compromete a experiência do cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, manter equipes bem treinadas e motivadas se torna um diferencial estratégico.
O que os dados dizem sobre a rotatividade no setor
De acordo com levantamento do CAGED (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados), os setores de comércio e serviços — nos quais os postos de combustíveis se inserem — apresentam uma das maiores taxas de rotatividade da economia, com média de 37% ao ano.
Já um estudo realizado pela ABF (Associação Brasileira de Franchising) com empresas do varejo de conveniência revelou que:
- A rotatividade de atendentes chega a 50% ao ano em alguns estados.
- O custo médio de substituição de um colaborador gira em torno de 3 a 4 vezes o salário mensal.
- Os maiores motivos para saída são: baixos salários, pouca perspectiva de crescimento, ambiente de trabalho ruim e falta de reconhecimento.
Por que a rotatividade é tão alta no setor?
Alguns fatores explicam essa realidade:
- Trabalho repetitivo e com exigência física alta
- Turnos irregulares, incluindo finais de semana, madrugadas e feriados
- Salários médios baixos e poucos benefícios
- Poucas oportunidades de crescimento visíveis
- Baixo investimento em capacitação e gestão de pessoas
Se nada for feito para reverter esse cenário, o ciclo continua: colaboradores insatisfeitos entregam menos, o atendimento piora, os clientes percebem e a lucratividade do posto é impactada.
Estratégias para reduzir a rotatividade e motivar a equipe
1. Comece com um bom processo de seleção
Contratar com pressa é o primeiro passo para a rotatividade. Avalie:
- Perfil comportamental além das habilidades técnicas
- Capacidade de lidar com pressão e com o público
- Identificação com o ambiente operacional de um posto
Ter um processo seletivo estruturado aumenta significativamente as chances de retenção.
2. Ofereça capacitação contínua
Funcionários que recebem treinamentos sentem-se mais preparados, valorizados e confiantes. Além disso, a capacitação impacta diretamente na produtividade e na qualidade do atendimento.
Capacitações essenciais:
- Atendimento ao cliente e vendas consultivas
- Procedimentos de segurança e meio ambiente
- Uso de equipamentos e operação do caixa
- Comunicação interna e resolução de conflitos
Estudos da Deloitte mostram que empresas que investem em capacitação têm 53% menos rotatividade do que as que não investem.
3. Crie uma cultura de reconhecimento
Mesmo em equipes operacionais, reconhecimento e valorização fazem diferença. Algumas práticas simples:
- Quadros de colaborador do mês com premiações simbólicas
- Recompensas por metas batidas (pontualidade, vendas, elogios)
- Agradecimentos públicos em reuniões ou comunicados internos
- Feedbacks positivos e conversas individuais
Segundo a Gallup, colaboradores que se sentem reconhecidos têm 4 vezes mais chance de permanecer na empresa no longo prazo.
4. Ofereça benefícios compatíveis com o perfil da equipe
Nem sempre é possível oferecer salários altos, mas benefícios simples podem aumentar a atratividade do posto como local de trabalho:
- Vale-alimentação ou refeição
- Ajuda de custo para transporte
- Descontos na loja de conveniência
- Parcerias com academias, escolas e farmácias
- Horários mais flexíveis em casos específicos
5. Melhore o clima organizacional
Ambientes de trabalho tóxicos ou desorganizados são campeões em gerar demissões voluntárias. Para mudar isso:
- Promova o respeito entre líderes e equipe
- Crie canais abertos de comunicação
- Estabeleça uma rotina clara de tarefas e pausas
- Incentive o trabalho em equipe e o apoio mútuo
Pesquisas internas de clima e reuniões de feedback coletivos são ferramentas valiosas para acompanhar o sentimento da equipe.
6. Crie oportunidades de crescimento
Mesmo em estruturas mais enxutas, é possível mostrar caminhos de evolução. Exemplos:
- Promover frentistas experientes a líderes de pista
- Desenvolver atendentes de loja para funções administrativas
- Incluir metas e feedbacks no plano de desenvolvimento individual
Dar visibilidade sobre possíveis caminhos reduz o desejo de procurar oportunidades fora do posto.
Conclusão
Reduzir a rotatividade e manter uma equipe motivada é um dos maiores desafios da gestão de postos — mas também uma das maiores oportunidades de ganho competitivo.
Postos que conseguem manter um time treinado, engajado e reconhecido colhem benefícios diretos na produtividade, na satisfação dos clientes e na rentabilidade do negócio.
A transformação começa no dia a dia, com pequenas ações de gestão que colocam as pessoas como peça central da operação.
