Pelo segundo ano consecutivo, Ipiranga e Shell dividem liderança
Na disputa pelos clientes, redes de postos de combustíveis apostam em soluções online para personalizar o atendimento e em programas de finalidade para cada perfil de cliente.
As duas bandeiras preferidas por paulistanos, segundo levantamento do Datafolha, dizem adotar estratégias de marketing com foco na inovação e atribuem o sucesso das marcas à qualidade de produtos e à comunicação com clientes. Ipiranga e Shell foram citadas, cada uma, de forma espontânea, por 28% dos entrevistados.
Na avaliação de Marcelo Paganinide Toledo, professor de marketing do curso de administração da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), a relação entre postos e consumidores ainda é distante e pouco explorada pelo setor. “Os postos podem se beneficiar ao investir em programas de relacionamento e acompanhar o ciclo de vida do veículo, oferecendo serviços personalizados e relevantes”, afirma.
A Shell está de olho nisso. “Queremos criar um ecossistema de parcerias”, diz Ricardo Berni, diretor-executivo de marketing da Raízen, empresa licenciada responsável pelos postos e pela distribuição de combustíveis da marca. “O cliente abastece na Shell, acumula pontos e usa em redes parceiras, como farmácias e supermercados. ”
O crescimento dos serviços online é uma prioridade estratégica, explica Berni. Atualmente, 35% dos consumidores utilizam o aplicativo da empresa. O executivo aponta um crescimento anual de 15% na adesão aos serviços online e projeta uma expansão contínua em 2025.
A solução digital da rede Ipiranga também foca em melhorar a experiência do cliente por meio de benefícios personalizados. Além disso, a marca visa otimizar a operação nos postos por meio da automação de pagamentos através do aplicativo.
“Nosso aplicativo permite abastecer, acumular pontos e usar os créditos com descontos na loja de conveniência”, afirma Júlio Sattamini, vice-presidente de marketing e desenvolvimento de negócios da Ipiranga.
IPIRANGA
28% é o total de menções da marca
11 é o número de vitórias na categoria
‘Como programa de fidelidade, o cliente acumula benefícios de forma prática e rápida’ – Júlio Sattamini, vice-presidente de marketing e desenvolvimento de negócios da Ipiranga
SHELL
28% é o total de menções da marca
4 o número de vitórias na categoria
‘O crescimento dos serviços online é uma prioridade estratégica’ – Ricardo Berni
diretor executivo de marketing da Raízen
Fonte: Jornal Folha de S. Paulo | O Melhor de São Paulo
Escrito por: Felipe Bramucci
Curso de Vendas de Óleo Lubrificante na Pista – Aumente em até 30% nas vendas de óleo lubrificante.
Estamos oferecendo um curso online completo de treinamento de vendas especializado especificamente na oferta de óleo lubrificante para proprietários de veículos que frequentam seu posto de combustível.
Reconhecemos o valor desses produtos para a manutenção adequada dos veículos e a importância de oferecê-los aos clientes como parte de um serviço completo e como forma de RENTABILIZAR o operação do posto.
O curso abrangerá uma variedade de relevantes relevantes, incluindo:
- Conhecimento aprofundado dos diferentes tipos de óleo lubrificante disponíveis e suas respectivas vantagens.
- Técnicas de comunicação eficazes para fornecer os benefícios do óleo lubrificante aos clientes.
- Abordagem adequada para identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
- Resolução de objeções comuns relacionadas à compra de óleo lubrificante.
- Estratégias para aumentar a fidelidade do cliente e incentivar vendas adicionais.
