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Quanto custa um Guardanapo? Custa mais caro do que você imagina!

Jonathan Rocha é Colunista do Portal Brasil e atua como Consultor e Mentor Especializado em Postos de Combustíveis.

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27 de Maio de 2020

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Acessando o site Mercado Livre hoje percebi que a unidade de um guardanapo sache em embalagem individual, custa R$0,09 (nove centavos). Existem opções mais em conta, mas vamos trabalhar com esse custo para a continuidade do nosso raciocínio.

Mas por qual motivo estaríamos preocupados com um guardanapo? É algo tão simples que está presente em quase toda residência desse país. Você aí, que lê esse artigo, deve ter esse produto na sua casa. Então qual é o problema afinal?

Vou te contar um caso: Hoje, dia 26 de maio de 2020, minha esposa viajou com meu filho e, como fiquei sozinho, ao invés de almoçar em casa, como de costume, fiquei no escritório da Postoflix e pedi um lanche pelo Ifood. Como sou um cliente fiel, procurei pelo restaurante que estava acostumado. Como ele estava fechado, experimentei um novo local. Pedi um sanduíche e um suco, e aguardei a entrega.

Pois bem, o sanduíche chegou. Tinha uma embalagem agradável, uma apresentação aceitável e, admito, um sabor muito bom. Quando estava na segunda mordida, precisei limpar minha boca quando percebi algo: NÃO TINHAM ENVIADO GUARDANAPO.

Poxa vida, mas toda casa tem. Mas não estava em casa, estava no meu escritório. E lá não tinha nenhum guardanapo. Custa R$0,09 centavos! Dinheiro, naquele momento, não era um problema. Se o restaurante me cobrasse R$0,20 a mais para incluir o guardanapo, seria fator decisivo para que eu não comprasse? Afirmo que não.

Vou te mostrar agora, quanto custa um Guardanapo:

Eu uso o serviço do ifood regularmente e, como disse, sou fiel aos restaurantes que gosto. Digamos que eu comeria nesse restaurante duas vezes por mês, já que o sabor me agradou. Meu lanche custou R$52,00 (cinquenta e dois Reais). Isso representa, apenas comigo, R$1.248,00 por ano.

Respondendo a pergunta do título desse artigo, um guardanapo custou ao restaurante, diretamente, R$1.248,00 a menos de faturamento anual, além dos clientes que ele poderia ter recebido através da minha indicação.

Agora vamos fazer outra pergunta: Quantos GUARDANAPOS você está deixando de entregar aos seus clientes no seu posto?

Quantas vezes você deixou seu calibrador sujo, sem manutenção ou descalibrado?
Quantas vezes você deixa de oferecer os serviços de cortesia ao seu cliente?
Quantas vezes você não conseguiu reverter um conflito com o cliente no seu posto?
Quantas vezes mandou seu cliente para outro posto por não ter a solução do problema?
Quantas vezes sua equipe nega um sorriso ao cliente no atendimento?
Está verificando a qualidade do seu combustível sempre que ele chega?
Como estão as borrachas de vedação da sua boca de descarga?
Avalia a temperatura dos congelados da sua loja de conveniência? E a validade?
Como anda a aparência da sua troca de óleo? E o técnico de lubrificação tem todas as ferramentas para trabalhar?

Os “guardanapos” do seu posto estão sendo jogados ao chão, enquanto seu cliente recebe todos os mimos na concorrência.

A qualidade é refletida em pequenos processos, que somados dão ao cliente uma sensação de bem estar, aconchego, confiança e zelo.

Capacite seu time e prepare seu posto para parar de jogar guardanapos fora! Seu negócio depende disso.

Jonathan Rocha já treinou mais de 20 mil profissionais em todo território nacional, e decidiu colocar essa experiência e conhecimento a disposição dos postos de combustíveis no Podcast de conteúdo exclusivo.

Disponível nas principais plataformas de distribuição de podcast, como Spotify, Deezer, Google, Radio Public, entre outros, o primeiro episódio fala sobre Liderança Situacional. Segundo o consultor e mentor Jonathan Rocha, “a liderança situacional reconhece que os profissionais que trabalham numa organização não são iguais, e necessitam que o líder se adapte para atender as necessidades da equipe”.

O canal de podcast pode ser acessado pelo site postoflix.com, onde o visitante também encontrará vídeos, artigos e e-books. Todo conteúdo do site é gratuito e atualizado semanalmente.