Acessando o site Mercado Livre hoje percebi que a unidade de um guardanapo sache em embalagem individual, custa R$0,09 (nove centavos). Existem opções mais em conta, mas vamos trabalhar com esse custo para a continuidade do nosso raciocínio.

Mas por qual motivo estaríamos preocupados com um guardanapo? É algo tão simples que está presente em quase toda residência desse país. Você aí, que lê esse artigo, deve ter esse produto na sua casa. Então qual é o problema afinal?

Vou te contar um caso: Hoje, dia 26 de maio de 2020, minha esposa viajou com meu filho e, como fiquei sozinho, ao invés de almoçar em casa, como de costume, fiquei no escritório da Postoflix e pedi um lanche pelo Ifood. Como sou um cliente fiel, procurei pelo restaurante que estava acostumado. Como ele estava fechado, experimentei um novo local. Pedi um sanduíche e um suco, e aguardei a entrega.

Pois bem, o sanduíche chegou. Tinha uma embalagem agradável, uma apresentação aceitável e, admito, um sabor muito bom. Quando estava na segunda mordida, precisei limpar minha boca quando percebi algo: NÃO TINHAM ENVIADO GUARDANAPO.

Poxa vida, mas toda casa tem. Mas não estava em casa, estava no meu escritório. E lá não tinha nenhum guardanapo. Custa R$0,09 centavos! Dinheiro, naquele momento, não era um problema. Se o restaurante me cobrasse R$0,20 a mais para incluir o guardanapo, seria fator decisivo para que eu não comprasse? Afirmo que não.

Vou te mostrar agora, quanto custa um Guardanapo:

Eu uso o serviço do ifood regularmente e, como disse, sou fiel aos restaurantes que gosto. Digamos que eu comeria nesse restaurante duas vezes por mês, já que o sabor me agradou. Meu lanche custou R$52,00 (cinquenta e dois Reais). Isso representa, apenas comigo, R$1.248,00 por ano.

Respondendo a pergunta do título desse artigo, um guardanapo custou ao restaurante, diretamente, R$1.248,00 a menos de faturamento anual, além dos clientes que ele poderia ter recebido através da minha indicação.

Agora vamos fazer outra pergunta: Quantos GUARDANAPOS você está deixando de entregar aos seus clientes no seu posto?

  • Quantas vezes você deixou seu calibrador sujo, sem manutenção ou descalibrado?
  • Quantas vezes você deixa de oferecer os serviços de cortesia ao seu cliente?
  • Quantas vezes você não conseguiu reverter um conflito com o cliente no seu posto?
  • Quantas vezes mandou seu cliente para outro posto por não ter a solução do problema?
  • Quantas vezes sua equipe nega um sorriso ao cliente no atendimento?
  • Está verificando a qualidade do seu combustível sempre que ele chega?
  • Como estão as borrachas de vedação da sua boca de descarga?
  • Avalia a temperatura dos congelados da sua loja de conveniência? E a validade?
  • Como anda a aparência da sua troca de óleo? E o técnico de lubrificação tem todas as ferramentas para trabalhar?

Os “guardanapos” do seu posto estão sendo jogados ao chão, enquanto seu cliente recebe todos os mimos na concorrência.

A qualidade é refletida em pequenos processos, que somados dão ao cliente uma sensação de bem estar, aconchego, confiança e zelo.

Capacite seu time e prepare seu posto para parar de jogar guardanapos fora! Seu negócio depende disso.

Jonathan Rocha já treinou mais de 20 mil profissionais em todo território nacional, e decidiu colocar essa experiência e conhecimento a disposição dos postos de combustíveis no Podcast de conteúdo exclusivo.

Disponível nas principais plataformas de distribuição de podcast, como Spotify, Deezer, Google, Radio Public, entre outros, o primeiro episódio fala sobre Liderança Situacional. Segundo o consultor e mentor Jonathan Rocha, “a liderança situacional reconhece que os profissionais que trabalham numa organização não são iguais, e necessitam que o líder se adapte para atender as necessidades da equipe”.

O canal de podcast pode ser acessado pelo site postoflix.com, onde o visitante também encontrará vídeos, artigos e e-books. Todo conteúdo do site é gratuito e atualizado semanalmente.

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